Notice: Undefined index: diario_lector_id in /var/www/diarios_v2/index.php on line 303 UCE advierte de un aumento de las quejas a las compañías aéreas y anima a los usuarios a reclamar - Noticia - - Diario Santander - Cantabria
La Unión de Consumidores de España advirtió hoy de que las reclamaciones en torno a las compañías aéreas y a la hostelería se disparan con la llegada del periodo estival y animó a los consumidores que se sientan afectados a interponer las reclamaciones oportunas.
En declaraciones a Europa Press, Daniel Vega, responsable de comunicación de la Unión de Consumidores, explicó que "los motivos principales de reclamación por parte de los consumidores tienen que ver con las reservas para las vacaciones" y añadió que las compañías aéreas están "en el punto de mira".
En esta línea, señaló que "los motivos principales de las reclamaciones son las pérdidas de equipaje, las cancelaciones y los retrasos" y destacó la necesidad de que los usuarios interpongan reclamaciones, ya que existen "una serie de compensaciones" que muchos viajeros desconocen.
Además, denunció que "muchas compañías aéreas están haciendo pasar cancelaciones por retrasos", ya que en el caso de las cancelaciones, las compañías están obligadas a realizar una serie de indemnizaciones que en el caso de los retrasos de hasta cinco horas, no están obligadas a pagar.
Por otro lado, indicó que "las pérdidas y deterioros de equipaje es otro gran problema al que se enfrentan los usuarios" y recordó que "existe la posibilidad de obtener una indemnización de hasta 1.400 euros".
Vega explicó que "estas indemnizaciones actualmente van relacionadas con el peso del equipaje", pero afirmó que es "una medida insuficiente". En este sentido, exigió una modificación de la ley que permita indemnizaciones mayores de lo establecido por peso, con el fin de compensar los daños morales que pueda sufrir el viajero como consecuencia de esa pérdida.
Con respecto al overbooking, aseguró que "es una práctica que debe eliminarse" a pesar de estar "respaldada por la legislación comunitaria"."Es totalmente abusiva, ya que supone un incumplimiento total de los contratos que los consumidores y las compañías aéreas han establecido a la hora de comprar su billete de avión", sentenció.
QUEJAS EN RESTAURACIÓN
Por otro lado, Vega añadió que las reclamaciones en los restaurantes también aumentan en épocas vacacionales y detalló que normalmente están relacionadas con "la mala calidad del servicio, la falta de información de los precios y las intoxicaciones alimentarias".
Sin embargo, reconoció que, a pesar de recibir un mal servicio, muchas personas no se deciden finalmente a reclamar. "Los españoles nos solemos quejar de palabra, pero en muchas ocasiones esas quejas no terminan en una reclamación efectiva", lamentó.
Por ello, destacó la importancia de reclamar y recordó que "el año pasado el 85 por ciento de reclamaciones que gestionó la Unión de Consumidores se resolvieron a favor de los usuarios".
CASO RYANAIR.
Con respecto a la última polémica de la compañía aérea Ryanair, por la que la compañía anunció la cancelación de todos sus vuelos que hayan sido vendidos a través de intermediarios, subrayó que "es un conflicto entre empresas" y lamentó que "estas situaciones las sufre directamente el consumidor y los usuarios".
Por ello recomendó que los viajeros "se pongan en contacto con la compañía de viajes para confirmar si los viajes se van a realizar" y en el caso de que estén cancelados, aconsejó que "interpongan una reclamación a la agencia de viajes".
